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企业后勤工作是生产工作的重要组成部分，也是企业各系统得以有序运行的基础。标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复事物及概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一以获得最佳秩序和社会效益。近年来，我国建筑行业逐渐根据自身的专业特色和发展方向，制定和建立行业标准从而促进项目后勤整体管理服务水平的提高。后勤管理标准化成为当代建筑行业后勤发展与改革的热点和重要方向。
标准化的后勤物业管理可以让企业的服务品质受控，每项工作都有规范可循。中建三局一公司西部公司从2019年开始，便在成都空港新城企业总部项目探索后勤物业标准化管理，并于2020年在贵阳、南宁、重庆等各片区项目进行试点。2021年-2022年，中建三局一公司西部公司从建立标准、提前策划、签订合同、过程考核、过程付款五大方面进一步推动项目后勤物业标准化管理落地见效。
第一步，建立标准，规范管理清单。一是制定清单，细化举措。发布《项目后勤物业标准化管理细则》，从设备租赁管理服务、保安保洁维修服务、商业营运管理服务、增值创效配套服务、协调配合支撑服务5个方面建立了管理清单，拟定了项目后勤物业标准化管理清单30项，其中硬件租赁服务项9项、物业管理服务项4项、商业运营项6项、增值服务项11项。二是“货比三家，择优而选”。供应链管理部联合党群部对设备租赁管理服务和保安保洁维修服务15项清单做了询价对比，然后在云筑网进行了集中招标。三是“具体问题，具体分析”。结合项目实际持续更新清单项内容，目前在成都芯谷项目推行工友休息驿站、工友快捷宾馆、工人生活区美筑网APP应用等内容，进一步完善、更新物业管理清单。
第二步，策划先行，确定服务内容。为了更好推进项目后勤物业标准化管理，项目在做临建平面布置时，提前规划物业办公室、物业功能用房、工人食堂和超市的布局；项目根据实际需求选用的物业清单，拟定策划方案，确定服务内容，根据集采单价确定物业服务总费用。
第三步，签订合同，明确双方责任。策划方案审批通过后，项目立即向供应链管理部提交招标申请，根据项目实际需求选用集采的物业公司；根据项目物业服务清单，供应链管理部牵头签订项目物业服务合同，明确双方的义务和责任，保障物业服务履约。
第四步，过程考核，执行策划方案。项目在执行后勤物业管理方案时发现，项目后勤物业管理的重难点主要是两个方面：一是工人生活区实名制管理和疫情防控管控难度大，尤其是以前工人生活区处于无人管理状态，目前的管理动作落地的效果不佳。二是工人生活区实名制管理和现场实名制管理系统没有形成关联，物业管理不能根据工人进退场及时动态的调整工人生活区实名制信息。据此，项目强化过程考核，在签订物业服务合同后，物业公司根据项目策划方案拟定管理方案。
第五步，过程付款，保障服务成效。项目物业服务主要包括硬件的设备设施服务和人工服务费组成，项目部需根据每月的服务费用清单和考核分数，每月做好费用过程考核和结算，保障项目物业服务正常履约。
企业服务品质的持续提升、管理模式的变革创新，以及新兴业务的开发和推广，都需要标准化的后勤物业管理模式作为坚固支撑。建筑企业在转型发展的过程中，更需要后勤物业板块实现全员服务、高效管理和量质齐升，逐步构造实现项目品质提升的服务体系和管理模式，为建设者们筑造幸福工地，让城市建设更有温度。
（胡兵锋 张乐盈）
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